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1.充足的材料是保證及時(shí)解決售后問(wèn)題的關(guān)鍵，在下單生產(chǎn)時(shí)，根據過(guò)往多個(gè)項目的維保經(jīng)驗（如浙江大學(xué)海寧國際學(xué)院、浙江工商大學(xué)杭州商學(xué)院桐廬校區、浙江理工大學(xué)上虞校區、杭州師范大學(xué)倉前校區、浙江中醫藥大學(xué)富陽(yáng)校區、浙江樹(shù)人大學(xué)楊汛橋校區等新校區建設家具項目），對家具易損壞部件按照一定比例進(jìn)行備貨，保證在接到維修需求的第一時(shí)間有充足的材料進(jìn)行維修。 2.家具安裝完成后，安排專(zhuān)職售后服務(wù)專(zhuān)員駐場(chǎng)一周，以便隨時(shí)解決產(chǎn)品使用過(guò)程中出現的各種維修情況。 3.恒豐提供7*24小時(shí)售后服務(wù)，在質(zhì)保期內，接到報修通知后立即響應，由公司統一安排維修人員，二小時(shí)內到達現場(chǎng)，到達現場(chǎng)后故障修復時(shí)間不超過(guò)四個(gè)小時(shí)（重大故障八個(gè)小時(shí)內修復）現場(chǎng)不能修復的，我方將無(wú)償提供備品、備件等措施，以保證用戶(hù)單位的正常使用。質(zhì)保期后的維修，響應時(shí)間和質(zhì)保期相同，我司承諾對貨物履行終身技術(shù)支持、維修、零配件、耗材供應服務(wù)，只收取零配件、耗材成本費，人工費免收。 4.在家具使用一個(gè)月后，我方組織研發(fā)、設計、售后人員對使用情況進(jìn)行調研，及時(shí)解決存在的問(wèn)題，并積極配合客戶(hù)進(jìn)行功能等方面的優(yōu)化（例如：浙江大學(xué)海寧校區學(xué)生公寓家具使用情況調研） 我方將每次的上門(mén)維修服務(wù)及檢修回訪(fǎng)服務(wù)記錄在案，我方將在記錄中發(fā)現單一產(chǎn)品五次維修依然未達到正常的使用狀態(tài)，會(huì )采用更換同類(lèi)產(chǎn)品確保產(chǎn)品的正常使用率。 接到投訴電話(huà)，10分鐘內回復同時(shí)提出合理的解決問(wèn)題方案，并將投拆記錄在案，同時(shí)我方將在承諾的解決方案完成次日內，將采用電話(huà)或傳真方式，與投拆方再次確認解決方案的工作質(zhì)量。